区域客户服务经理

2019-10-10 常州 2 面议


岗位描述:

  1. 配合销售部和售后服务部进行客户关怀;

  2. 负责协助销售部和售后服务部处理客户投诉;

  3. 依据管理程式和指导准则处理客户问题,宣传所提供的产品和服务种类、价值和产品特点,从而与客户建立一种顾问关系;

  4. 对客户回访后收集到的客户意见建议进行分类汇总,总结服务流程中产生的客户抱怨和各类服务上漏洞,并与相关部门协调出改进计划;

  5. 建立良好的部门间沟通机制,与VIP客户、集团客户、保险公司人员和车队等利益相关者保持关系;

  6. 密切监控是否所有维修客户都得到及时的服务;

  7. 客户的情感维系,提高客户满意度,携同市场部举办客户活动。

任职要求:

  1. 大专及以上学历,五年及以上客户服务行业经验;

  2. 具有良好的团队精神,耐心细致,坚持原则;

  3. 具有较强的服务意识;

  4. 具有良好的沟通协调能力、分析判断能力、组织能力、培训指导下属能力;

  5. 熟练运用办公软体。